مقدمه:
در سوین همراه، ما ارزش بالایی برای مشتریان خود قائل هستیم و تمامی تلاش خود را برای ارائه خدماتی برتر و جلب رضایت کامل آنان به کار می‌گیریم. این منشور با هدف تعریف حقوق مشتریان و تعهدات ما در قبال آنان تدوین شده است.
- تکریم و احترام به مشتری
– برخورد محترمانه: تمامی کارکنان ما موظف‌اند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان برخورد کنند.
– گوش دادن فعال: به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان با دقت گوش می‌دهیم و در بهبود خدمات خود به کار می‌گیریم.
– پاسخگویی شایسته: سؤالات و درخواست‌های مشتریان را با حوصله و دقت پاسخ می‌دهیم. - حفظ اطلاعات محرمانه
– امنیت اطلاعات: تمامی اطلاعات شخصی و محرمانه مشتریان با استفاده از فناوری‌های پیشرفته امنیتی محافظت می‌شود.
– حریم خصوصی: اطلاعات مشتریان بدون رضایت آنان به هیچ شخص یا سازمان ثالثی ارائه نخواهد شد.
– شفافیت در استفاده از داده‌ها: توضیح می‌دهیم که چگونه اطلاعات مشتریان جمع‌آوری و استفاده می‌شود.
- امانت‌داری و صداقت
– حفظ اموال مشتریان: در هنگام دریافت محصولات برای تعمیر یا خدمات، متعهد به مراقبت و نگهداری صحیح از آن‌ها هستیم.
– صداقت در ارائه خدمات: اطلاعات صحیح و کامل درباره خدمات، هزینه‌ها و زمان‌بندی به مشتریان ارائه می‌دهیم.
– وفای به عهد: تمامی تعهدات و وعده‌های خود را به موقع و به درستی انجام می‌دهیم.
- مدت زمان تعمیرات و خدمات
– زمان‌بندی مشخص: مدت زمان انجام تعمیرات و خدمات را به صورت دقیق به مشتریان اعلام می‌کنیم.
– رعایت زمان‌بندی: تلاش می‌کنیم تمامی خدمات در زمان مقرر انجام شود.
– اطلاع‌رسانی در صورت تأخیر: در صورت بروز هرگونه تأخیر، مشتریان را در اسرع وقت مطلع می‌کنیم.
- جایگاه و سطح مشتری
– برخورد برابر: تمامی مشتریان، بدون توجه به جایگاه یا سطحشان، از خدمات یکسان و با کیفیت بهره‌مند می‌شوند.
– ارزش‌گذاری مشتریان وفادار: برای مشتریان وفادار خود مزایا و خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته‌ایم.
– توسعه روابط بلندمدت: به دنبال ایجاد روابط پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان هستیم.
- حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل
– شفافیت در اطلاع‌رسانی: تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، هزینه‌ها و شرایط گارانتی را به صورت شفاف ارائه می‌دهیم.
– مشاوره حرفه‌ای: کارشناسان ما آماده‌اند تا با ارائه مشاوره‌های تخصصی، به مشتریان در انتخاب بهترین گزینه‌ها کمک کنند.
- حق اظهار نظر، نظرسنجی و شکایت
– کانال‌های ارتباطی متنوع: از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی در دسترس مشتریان هستیم.
– رسیدگی سریع به شکایات: شکایات و انتقادات مشتریان را به سرعت بررسی و پاسخ می‌دهیم.
– بهبود مستمر: از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات و فرآیندها استفاده می‌کنیم.
- تضمین کیفیت خدمات و محصولات
– استانداردهای بالا: تمامی خدمات و محصولات ما مطابق با استانداردهای ملی و بین‌المللی ارائه می‌شوند.
– گارانتی و ضمانت: شرایط گارانتی را به صورت شفاف اعلام کرده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم را انجام می‌دهیم.
– پیگیری پس از فروش: پس از ارائه خدمات، وضعیت رضایت مشتریان را پیگیری می‌کنیم.
- احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری
– عدم ارسال پیام‌های ناخواسته: بدون رضایت مشتریان، هیچگونه پیام تبلیغاتی ارسال نخواهیم کرد.
– حق انتخاب: مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات کاملاً آزاد هستند و ما به انتخاب‌های آنان احترام می‌گذاریم.
- تعهد به مسئولیت‌های اجتماعی و محیط زیست
– حفاظت از محیط زیست: با استفاده از روش‌های پایدار و دوستدار محیط زیست، در حفظ طبیعت سهیم هستیم.
– مسئولیت اجتماعی: در برنامه‌های اجتماعی و فرهنگی مشارکت فعال داریم و به توسعه جامعه کمک می‌کنیم.
سوین همراه با افتخار این منشور را به عنوان تعهد خود در قبال مشتریان اعلام می‌دارد و همواره در تلاش است تا با بهبود مستمر خدمات، تجربه‌ای مطلوب و رضایت‌بخش برای آنان فراهم آورد.